Semelhanças entre o Cabeleireiro e o Webdesigner: erros de briefing July 30
Semana passada fui cortar o cabelo, depois de dois meses de cabeleira. É, depois que percebi que estava ficando careca, deixei o cabelo por mais tempo e assim as pessoas ao invés de dizer que estou ficando careca, dizem que preciso cortar o cabelo. 
Bem, mas não quero dar aqui dicas de estética capilar mas de briefing.
“Bruno, o que tem a ver cabelo com briefing?”
Tudo a ver. Sempre que você senta numa cadeira para cortar o cabelo, o profissional especializado em assuntos cabelísticos, mais precisamente o cabeleireiro, irá fazer algumas perguntas pra você. Nessa hora você, mesmo sem perceber, está sendo brifado. As perguntas nada mais são do que um briefing para saber que tipo de cabelo você gosta, que tipo de corte deseja e o que espera ver no final do serviço.
E como estava dizendo, semana passada fui ao cabelereiro ( em alguma cidades, macho que é macho vai em barbeiro mas aqui o pessoal diz cabeleireiro mesmo ). Era a primeira vez que cortava o cabelo com este profissional e portanto, tive que ser brifado. Já me adiantei, dizendo que queria o cabelo partido para o lado, do mesmo jeito que corto e penteio desde 1 ano de idade. Disse ao cabelereiro: está vendo esse penteado? Pois então, você só precisa baixar o volume do meu cabelo e deixá-lo do mesmo jeito, no mesmo formato, não tem mistério.
Eu queria meu cabelo assim, com esse penteado. Bastava tirar o volume.
Simples, acredito que até vocês entenderiam. O cabelo do mesmo jeito, só baixar o volume. Depois de informado o tipo de cabelo e como gostaria que ele ficasse após o corte, o rapaz entrou em ação. Só que ele estava cortando de uma maneira estranha. Puxava meu cabelo, enrolando, fazendo pontas e picotando. Aquilo era incômodo, parecia que estava arrancando meus cabelos pela raiz ou então passando a faca neles. Mas não reclamei. Sei como é quando um layout está pela metade. Se o cliente ver o layout pela metade, acha que dali vai sair uma coisa horrorosa. Então não é bom opinar na hora que se está produzindo. Logo deixei o homi trabalhar.
Para minha surpresa, após passar o espanador para tirar os restos de cabelo e tirar o lenço em volta do pescoço fiquei surpreso quando vi que ele tinha dado como finalizado o serviço. Afinal, ao olhar no espelho, meu cabelo estava assim:
Após o laquê ( Laquê é o novo! ), minha cabeleira ficou assim. Super moderno não acham?
Agora pergunto a você: o que tem a ver esse cabelo com o que eu tinha pedido? Absolutamente nada. Não sei o que passou pela cabeça do cabeleireiro mas o que parece é que ele ignorou o briefing, não escutou nada do que eu disse e fez algo completamente diferente do que tinha pedido. É como se ele tivesse feito este cabelo pensando que seria a melhor solução para mim, por ser, segundo ele, um corte “super-moderno”. Porém, ele fez sem me consultar se este tipo de corte me agradaria.
Pedi então para refazer todo o cabelo e repeti novamente o que tinha dito no início. Ele refez, a contra gosto e aparentando decepção por não ter entendido sua “arte”.
Quando me vi nessa situação me lembrei automaticamente do nosso trabalho e o que venho dizendo sempre por aqui. O que aconteceu comigo no salão de cabeleireiro foi o mesmo que acontece com centenas de webdesigners que não interpretam o briefing de forma correta e apresentam ao cliente algo totalmente fora de suas expectativas. Resultado: o cliente manda voltar e fazer de novo da mesma forma que mandei o cabeleireiro fazer de novo o corte de meu cabelo.
Agora, acontece o contrário também. O cliente diz que não sabe o que quer e diz ao cabelereiro que confia na criatividade e no seu bom-gosto. O cabeleireiro faz o cabelo que achar melhor e o cliente não gosta. O mesmo acontece no webdesign. O cliente diz que confia em você, não diz nada no briefing e quando você apresenta o layout, ele não gosta. Então muito cuidado com esse tipo de situação, tente fazer o cliente responder cada pergunta do seu briefing.
E cuidado com os cabeleireiros. Vai que você sai de lá ruivo?
Para o alto e Avante!
