Comments on: Cliente quer o dinheiro de volta

By: Romário Araujo

Romário Araujo — Mon, 12 Dec 2011 06:03:03 +0000

Existe o fato também do cliente estar sem “dinheiro”, se ele devolver o dinheiro derrepente mais tarde o cliente fecha outro negócio ou indica para alguém.

By: ednilson

ednilson — Thu, 27 Oct 2011 20:12:09 +0000

Acho que quando você se aprofunda em conhecer profundamente o tema a ser tratado e desenvolvido aplicadamente no layout as chances de sucesso serão maiores.

Trabalho desta forma e crio bastante coisas para clientes fidelizados ( ou seja efetivos ) e não fidelizados eu sempre faço prévias e de 2 a 3 layouts diferentes mas sem fugir da necessidade e pedido do cliente geralmente da certo, a idéia é fazer com que o cliente perceba nem que seja por um instante que você ta ali, que vc corre junto com ele, que vc quer realmente que o site dele seja demais e etc…

neste caso ai eu devolveria o dinheiro inteiro, já que é pouco e pediria a ele se me rebaixar caso pensem isso pq somente pessoas grandes conseguem ter esta humildade, pediria a ele e criaria sem compromisso um layout para tentar reconquistar este cliente e mostrar a ele que “podemos sim ser parceiros” veja…

Abraços a todos.

By: joelchyvic

joelchyvic — Fri, 15 Aug 2008 08:55:21 +0000

olha caro amigo ha momentos q o professional tem que dar uma contra proposta mas sempre fazendo primeiro oque o cliente quer …caso vejas que oque ele quer é uma @&¥£€¢$#%????@&ù …..e de manssinho ir lhe mostrando as vantagens….do seu trabalho…..e outra coisa cobre o justo pelo seu trabalho

By: Alex Sander - MT Cuiabá

Alex Sander - MT Cuiabá — Tue, 29 Jul 2008 05:09:53 +0000

Uma situação que o nosso amigo webdesigner começou errando por não fazer contrato, briefing, mas as vezes tem clientes que fazem isso só para desistir do seu trabalho porque descobriu que o sobrinho falou que faz o site para ele ou alguem que faz mais barato, e assim reclama para encerrar os serviços. Outro problema que vejo é webdesigner cobrando mixaria, assim desvaloriza seu serviço, mas também não falo de cobrar caro, mas sim o justo pelo seu profissionalismo e prestigio, eu criei etapas de abordagem do meu cliente, apresentação do minha pessoa como profissional e assim o cliente sabe com que tipo de profissional ele contratou para desenvolver seu site. Deixo uma pergunta quando será que vamos ter conselhos regionais das profissões da informática para separar profissionais que estudaram dos fuçadores.

By: Miriam

Miriam — Sat, 26 Jul 2008 00:01:21 +0000

Eu nunca passei por uma situação destas. Não sei o que pode ter acontecido, para que um cliente esculache um trabalho. Ou o cliente conseguiu um preço melhor pelo site (pode ser…) ou, realmente, ele não gostou.
Tens que fazer uma auto-avaliação do teu trabalho e ver se ele não tem alguma razão. Tenta conversar e fazer novo layout. Procura estudar na Web tipos de sites no mesmo estilo.
Se não der certo, conselho a devolver o dinheiro. Eu devolvería. Pelo menos, posso ficar como péssima Webdesigner, mas mantenho minha imagem como pessoa honesta.

By: Anne

Anne — Fri, 25 Jul 2008 20:57:03 +0000

Essa situação realmente é muita chata. O cliente quando nos contrata , viu nossos trabalhos e apostou , por isso deve haver uma entendimento, pois devemos valorizar nossas horas trabalhadas. Se o cliente nao gostou por que não sentar e chegar ao denominador comum? Por que pedi os 50%? Trabalho é trabalho.

By: Wilde Tavares

Wilde Tavares — Fri, 25 Jul 2008 19:09:52 +0000

Já aconteceu isso comigo, a primeira vez eu fiz a devolução do dinheiro, para não ter dor de cabeça com esse cliente, melhor dizer, ex-cliente.
Mas com isso eu aprendi e coloquei no meu contrato uma cláusula de não devolver. A quantidade da devolução depende do valor da entra, que pode chegar até 50%.
Abraços a todos.

By: Fábio Monari

Fábio Monari — Fri, 25 Jul 2008 13:06:05 +0000

Sem um contrato firmado fica muito mais difícil resolver problemas assim. Uma coisa que precisa ficar claro para os clientes, e que todo webdesigner deveria esclarecer no início, por contrato ou não, é que se o cliente nos contratou, ele aprovou nosso portfólio e está apostando em nosso trabalho. Se deu certo ou não, foi escolha dele. Ou será que existe algum advogado que ao perder o caso no tribunal, fica sem receber ou devolve o dinheiro? No caso do Bruno, concordo com a maioria…agora nao tem mais jeito, devolva o dinheiro para a propaganda dele não ser pior e da próxima vez se esforce em entender melhor o briefing. Mas seria bom que todos os webdesigners, principalmente os iniciantes, deixassem claro através das atitudes (com tato) que não é porque o cliente está pagando, que ele sabe mais do que nós. Cada profissional tem seu estilo, e que eles se preocupem em achar o estilo que os agrada! Horas de serviço não são um produto que simplesmente se devolve ou se troca. Horas de serviço prestado horas gastas, perdidas, que não voltam mais!

By: Leo Cabral

Leo Cabral — Fri, 25 Jul 2008 12:57:11 +0000

Talvez seja o caso de usar os 50% que o cliente ofereceu para continuar trabalhando por ele e encontrar alguém que ofereça um layout mais atraente (nesse caso, se o seu trabalho tiver continuidade no desenvolvimento do frontend e/ou da programação) o invés de estancar no problema.

Não dá pra ser sempre como as lojas de eletrodomésticos e “não perder negócio nunca” mas é necessário observar que o cliente o contratou para encontrar uma solução que nesse caso é oferecer uma proposta de comunicação na Web; e vale a pena pensar (ainda que a contragosto) que isso não necessariamente será feito por você algumas vezes.

Abraço, boa sorte e sucesso.

By: Karin

Karin — Fri, 25 Jul 2008 11:48:55 +0000

Isso tudo caso estejamos falando de um cliente correto. Já vi acontecer de cliente pedir um layout, dizer que não gostou e pedir o dinheiro de volta. Aí levar a imagem pra outra pessoa, que cobrava bem menos.