O futuro não chegou na Claro 3G March 3
Teste de velocidade de conexão em plano de 1 Mega Claro 3G
Fonte: claroquenaofunciona.blogspot.com
Em minhas aulas e palestras, costumo dizer com entusiasmo sobre a popularização da Internet. Fico feliz em ver iniciativas como redes wireless distribuídas gratuitamente em cidades do interior ou internet para alunos de escolas públicas localizadas nos mais remotos lugarejos. Há muito tempo sonho em ver este Brasil totalmente ligado à Internet aproximando as pessoas independente de sua condição social.
E com esse mesmo entusiasmo recebi a notícia da chegada da rede 3G no Brasil, através da empresa Claro. Fiquei mais feliz ainda quando vi que agora seria possível acessar banda larga a partir de R$ 69,90 em qualquer ponto da cidade sem a necessidade de fios. Pensei: “será que vou realizar o velho sonho de trabalhar na praia tomando água de coco?”
Esperei uns dois, três meses para ver como seria a recepção do público. Acabei sendo influenciado por outros entusiastas que teciam enormes elogios ao serviço, apaziguando “uma ou outra” queda de conexão, afinal, como eles diziam,valia a pena qualquer sacrifício por estar na vanguarda da tecnologia. Bem, eu não concordo com essa opinião, principalmente quando o sacrifício significa perda de tempo e dinheiro. Mesmo assim, não tive mais dúvidas, virei assinante Claro 3G. E a alegria durou 1 dia.
Os demais dias foram de intensos sacrifícios. Contratei a conexão de 1 mega. Passaram-se dois meses
e até hoje não vi a velocidade chegar a essa incrível marca. A Claro promete até 100kbps de velocidade garantida, o que já é algo próximo de um modem, mas nem isso, o normal são conexões de 50 a 70kbps.
O pior não é a pequena velocidade, mas a inconstância. Você que tem internet a cabo não sabe o quanto é feliz, mesmo tendo 256kbps de velocidade. Não existe nada pior do que MSN caindo, P2P sem funcionar e http falhando todo momento.
Somente depois de ver essa situação de calamidade, enxerguei o outro lado da moeda. Infelizmente nenhum orgão de imprensa noticia tal fato, talvez por ter a Claro como anunciante. Como quero o bem de todos, criei esse post para deixar todos vocês bem alertas ao pensar em contratar esse serviço e mostrar a realidade dos fatos e o que está acontecendo com os clientes 3G Banda Larga da Claro. Até porquê você irá assinar um contrato de fidelidade, sendo obrigado a pagar 18 meses por um serviço que não funciona. Entendo que esse contrato pode ser revertido, entrando com processo civil, mas ao invés de arrumar uma dor de cabeça dessas, melhor não assinar o contrato.
Comunidades no Orkut com mensagens de críticas ao serviço é o que não faltam. vejam:
Abaixo Assinado para o Ministerio Público contra Claro 3G
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=6563843&tid=2583098562847486596&start=1
Fui Enganado
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=6563843&tid=2584666114212630180
Instabilidade
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=6563843&tid=2582695158086691450
Mais um na multidão. Insatisfação absoluta
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=46664346&tid=2585967246630241742
Enfim, são centenas de mensagens de insatisfação, de clientes em todo o País. Até blog de insatisfação já existe:
Blog Claro 3G que não funciona
http://claroquenaofunciona.blogspot.com/
Portanto, fique atento. Por enquanto, fico aqui com minha conexão à cabo. Quem sabe daqui a algum tempo alguma outra empresa lance um serviço que realmente funcione e então eu possa realizar o sonho de trabalhar na praia, trocando a cueca pelo calção de banho.
Para o alto e avante!
Leandro Peracchi Mar 6
Claro 3G - pague para servir de cobaia
Olá pessoal!
Sou de Porto Alegre e adquiri um plano de banda larga Claro 3G em dezembro de 2007 - dia 28 para ser mais exato.
Já trabalho na área de informática há mais de quinze anos e procurei me informar o máximo possível antes de adquirir o “serviço 3G” da operadora Claro. Já esperava por problemas, só não sabia que seriam tantos e que durariam tanto tempo.
Em primeiro lugar me informei sobre os modems oferecidos. Optei pelo Huawei E226 por ser praticamente o mesmo modelo que o Huawei E220, que funciona no linux.
A Claro sempre informa que ele não funciona em linux e isto só vem mostrar o despreparo da empresa. Ele funciona perfeitamente e não é preciso nem instalar driver algum (eu atualmente utilizo o Ubuntu 7.10).
Contratei a conexão de 1Mbps. Em minha empresa eu possuía um link de 1Mbps da GVT, que utilizei por quase cinco anos sem problema algum. Aliás, quero registrar o meu contentamento com a GVT que sempre me atendeu muito bem neste tempo todo, link no ar quase 100% do tempo e nas poucas vezes que houveram problemas tudo foi solucionado em menos de 8 horas. Sempre. Mas isto é assunto pra outro tópico…
Bom, como usava um link de 1Mbps há muito tempo, já estava acostumado com o comportamento do mesmo. Velocidade de download, upload, conexões simultâneas, acesso remoto, etc.
Os problemas começaram imediatamente e perduram até hoje:
(a) desconexões frequentes
(b) endereço IP inválido (interno)
(c) velocidade MUITO abaixo do 1Mbps contratado
(d) franquia de tráfego RIDÍCULA e não informada no momento da contratação
(e) impossibilidade de jogar online -> (b)
(f) impossibilidade de usar programas P2P -> (b)
(g) impossibilidade de usar conexões reentrantes -> (b)
(h) pings altíssimos
(i) elevada taxa de perda de pacotes
(j) instabilidade extrema do serviço prestado pela Claro
De todos estes problemas, apenas a desconexão “melhorou”. E digo “melhorou” porque o modem apenas não desconecta. O que ocorre é que a conexão se mantém mas o fluxo de dados fica interrompido por longos períodos. Na maior parte das vezes, é melhor desconectar e conectar de novo do que esperar a conexão “desentupir”.
O fato da Claro não fornecer IP válido na internet para seus clientes mostra o despreparo e a safadeza andando juntas. Eles utilizam um IP válido para “pendurar” sei lá quantos clientes através de NAT. Porém, em decorrência disto, nada de jogar online, nada de P2P, nada de acessar o seu computador remotamente, nada de hospedar qualquer serviço.
A velocidade quase sempre é semelhante a de uma conexão discada. Só que a conexão discada é mais estável.
A franquia de tráfego, além de incondizente com a publicidade veiculada não é devidamente informada quando você está comprando o serviço.
“Navegue com velocidade de Banda Larga, de onde você estiver. Conexão rápida, ILIMITADA, sem fio e com a tecnologia 3G da Claro.”
Aham…
Os pings são altíssimos e a perda de pacotes é enorme. Provavelmente por causa da quantidade de clientes “pendurados” através de NAT em apenas um IP válido.
Mas de todos os problemas, talvez o pior seja a instabilidade extrema do serviço. Você NUNCA sabe quando vai funcionar. Pode estar funcionando agora e daqui a dois minutos já era…
Pensei que o serviço da Claro seria a solução dos meus problemas para atender MEUS clientes. Como eu estava enganado!
Já perdi a conta de quantas vezes eu PASSEI VERGONHA diante de meus clientes. Sabe o que é precisar baixar uns míseros drivers, cerca de menos de 20MB e levar horas? Isto quando se consegue. Já fui chamado até de safado, pois um cliente achou que EU estava fazendo BEM DEVAGAR propositadamente, afinal de contas em alguns tipos de serviço eu cobro por hora.
E quantas vezes já perdi horrores de tempo por estar trabalhando num servidor remoto, via SSH e a conexão cai. Aí você reconecta e vai de novo. Aí a conexão cai novamente… E o “loop” prossegue.
A Claro, de inúmeras formas, vem agindo de má fé e prejudicando os clientes. Resolvi dar um basta. Vou procurar um bom advogado, tentar formar um grupo grande de clientes lesados e entrar na justiça. Além de alertar o máximo de pessoas para que não caiam nesta “arapuca”.
E acima de tudo, a Claro ainda te OBRIGA a pagar por todos estes problemas, enganção e safadeza!
Vejam a lista de contatos com a Claro:
Data - Atendente - Situação - Protocolo
=======================================
18/01/08 - Silvana - Informar problemas e pedir providências - nr. 329264896
26/01/08 - Fábio - Cobrar as providências prometidas
30/01/08 - Cristiane - Solicitar cancelamento da fatura, já que todos os problemas persistem - nr. 333696614 (foi atendido)
12/02/08 - ninguém atende no 1052 - 21:00
17/02/08 - só sinal de ocupado no 1052 - 15:45
19/02/08 - Marinalda - Problemas continuam - nr. 20084934349
28/02/08 - Maurício - Solicitar cancelamento da fatura, já que todos os problemas persistem. Solicitei ainda, que nenhuma nova fatura seja emitida enquanto o “serviço” não funcionar como deve. - nr. 200811322108 (não foi atendido)
Por quê o primeiro pedido foi atendido e o segundo não?
Conforme o funcionário da Claro que me ligou, Ricardo Rosa, em 29/02/08 às 11:36, no primeiro período (28/12/07 a 17/01/08) não houve utilização enquanto que no outro período (18/01/08 a 17/02/08) houve.
No primeiro período, segundo a fatura da própria Claro: Banda Larga 3G 1 Mbps - 13.873,539 MB
No segundo período, segundo a fatura da própria Claro: Banda Larga 3G 1 Mbps - 20.480,000 MB
Como é que é???
Em primeiro lugar discordo absolutamente destes números. Não me foi vendido serviço com franquia. E quem audita ou controla esta medição da Claro? O fato de haver tráfego de dados, para mim, não implica em utilização. Não senhor!
Você se imagina comprando um carro que anda quando quer, às vezes te “deixa” ir até a praia, às vezes, nem até a esquina. Você pára, sai do carro, espera um pouco, liga de novo, anda mais um pouco, pára de novo… Aí você vai reclamar do carro e o vendedor te diz: “Estou vendo pelo odômetro que o carro andou. Então o senhor utilizou o carro! Não pode reclamar.”
Vejam só: após uma instalação padrão do Ubuntu 7.10, precisei baixar mais ou menos 240MB de updates. Pela conexão ADSL da GVT demorou mais ou menos 35 minutos. Pelo “maravilhoso” Claro 3G, só demorou mais ou menos 3 HORAS E 45 MINUTOS. Tá funcionando né? Reclamar pra quê?
Abraços a todos e fujam do Claro 3G!
Não seja mais um pagando para a Claro APRENDER como fazer funcionar uma rede 3G!
Keywords: Claro 3G, Claro, 3G, enganação, porcaria, safadeza, Brasil, abuso, banda larga, banda lerda, ruim, palhaçada, desconecta, desconexão, não funciona, descaso.
Leandro Peracchi Mar 8
IMPRESSIONANTE!
Apenas um dia após cadastrar a minha reclamação no site http://www.reclameaqui.com.br/ a Claro entrou em contato comigo e me deu mais atenção do que nos últimos dois meses.
Um funcionário da Claro, André, me ligou dia 07/03/08 às 18:45 e após cerca de 37 minutos de conversa fiquei com aquela certeza: muito blah blah blah e pouca ação.
Em outras palavras: a eficiência do setor de cobrança da Claro é inversamente proporcional à competência da área técnica (engenharia).
André me solicitou quase todas as informações que a Claro já tem sobre mim (número da linha telefônica do chip, modelo do modem, velocidade contratada, endereços, etc) e umas outras poucas irrelevantes.
No fim das contas me passou uma nova data para tudo estar resolvido: 21/03/08. Com aquela conversa típica do telemarketing (”…vou estar efetuando…”) ele não conseguiu me explicar porque a minha primeira solicitação de cancelamento de fatura foi atendida e a segunda não.
Disse que no sistema da Claro não constam vários itens que reclamei no site http://www.reclameaqui.com.br/ . Eu disse que como a Claro informa seus clientes que “para sua segurança esta ligação está sendo gravada” basta uma solicitação judicial para ouvir as gravações e constatar que tudo foi reclamado e quase nada foi registrado “no sistema”.
Porém os problemas continuam e já paguei a minha fatura de “cobaia-do-serviço-que-funciona-quando-quer”.
O tempo perdido eu não recupero, o dinheiro gasto eu não recebo de volta e as dificuldades e vergonhas passadas já eram… Enquanto isso o setor de cobrança continua funcionando muito bem.
Realmente é impressionante a quantidade de queixas que podem ser encontradas sobre este “serviço” que a Claro vende. Somente num país como o Brasil uma safadeza tão grande continua impune após vários meses, centenas e centenas de queixas e vários “órgãos” oficiais que, em tese, deveriam evitar ou punir estas atitudes. De que adianta termos PROCON, ANATEL, Ministério Público e etc se mesmo com eles esta pouca vergonha continua?
Por enquanto nosso melhor ataque/defesa é divulgar isto ao maior número de pessoas para evitar que entrem nesta cilada. A propaganda na TV é muito envolvente, boa música, bom texto… Mas o serviço é uma m…
Links para outros sites e fórums abaixo. Vamos divulgar pessoal!
http://meiobit.com/forum/claro-3g-pague-para-servir-de-cobaia
http://www.forumpcs.com.br/viewtopic.php?t=232611
http://www.adrenaline.com.br/forum/showthread.php?t=184739
http://www.techbits.com.br/2007/11/15/notinhas-sobre-a-rede-3g-da-claro/
http://www.mundohitech.com/3g-da-claro-as-pegadinhas-dos-planos-quase-ilimitados/
http://www.consideracoes.com.br/2008/02/17/banda-larga-da-claro-3g-problemas-parte-1/
http://claroquenaofunciona.blogspot.com/
http://www.brunoavila.com.br/avante/mercado/o-futuro-nao-chegou-na-claro-3g.html
http://www.reclameaqui.com.br/reclamacao/?id=9072548fce787495a680056fc842f345ddbf3cd6
e-mail para contato: leandro . peracchi @ yahoo . com . br (remover os espaços em branco entre os caracteres)
Agradeço os apoios, recebo as críticas, obrigado pelas dicas e a luta continua!!!
Leonardo (Leosam) Cardoso Mar 10
Ola Bruno!
Sou o Leosam, se vc ainda lembra… Aquele amigo doido do Carlos Eduardo que fazia mestrado em engenharia eletrica.
Sobre o seu post, posso fazer um comentario mais tecnico, ja que trabalhei em pesquisas sobre justamente isso: evolucao das redes 2G -> 3G (hj atualmente estou estudando 5G).
Primeiramente vou tentar explicar como essa 3G funciona um pouco, para vc saber o que deve (e pode) esperar em termos reais de velocidade.
O 3G, como toda tecnologia de acesso de radio em banda larga, depende de uma “mardita” relacao sinal ruido ou relacao sinal interferencia mais ruido. O que eh isso? Uma medida de quanto o seu sinal eh mais forte que o ruido ou interferencia mais ruido. Ou seja, quanto melhor for a sua relacao sinal ruido, mais o sistema pode fazer uso das tais mais novas tecnologias em modulacao para enviar a taxas maiores. Entao, como se consegue uma boa relacao sinal ruido? Eh facil: fique perto de uma central telefonica (caso da internet a cabo) ou de uma estacao de radio-base (caso celular).
Se voce fizer um teste de taxa da sua internet banda larga vai fazer a infeliz descoberta de saber que dificilmente ela chega a taxa contratada. A mesma coisa com a internet via celular! Porque nao entramos todos com processos contra as operadoras de banda larga entao? Porque essas empresas sao muito espertas: na hora de vender fazem propagandas de taxas de 1 Mbps, mas na hora que vc assina o contrato, se ler direitinho, vai ver que isso eh a taxa maxima e que ele NAO garantem que vc acessara a essa taxa. Nos EUA eles ja tiveram tantos problemas com isso, que eles fazm um teste da taxa antes de instalar a internet, cobram baseado na taxa real.
Em casa as coisas sao faceis. Voce esta parado (o sinal chega ate o seu modem ADSL ou cabo, que fica paradinho em cima da mesa do quarto) e entao a relacao sinal ruido eh “fixa”. Ja o celular eh um modem que se move e portanta a relacao sinal ruido muda muito e constantatemente. Nesse caso eh que as operadoras realmente nao podem garantir nada! Se vc estiver no suburbios da menor cidade do interior do Ceara, aih ja viu. Pra piorar mais ainda, existe um efeito chamado “perda por multi-percurso” que ocasiona aquele feito classico de andar pela casa pra procurar o sinal no seu celular. Em suma, pode ser que exatamente aih onde voce esta, tenha sinal bom e a uns 15 centimetros a direita vc nao tenha mais nada.
Como entao as operadoras resolvem este problema? Isso eh um pouco mais complicado. Pra comecar, elas precisam habilitar o servico em todas as estacoes de radio-base. O que ocorre frequentemente eh que, logo que lancam o servico, este so eh habilitado nas estacoes do centro da cidade enquanto eles compram e instalam o hardware restante. Entao quando vc sai da regiao de cobetura do 3G, recai no EDGE (maximo 200 Kbps) ou pior ainda no GPRS (max 50 Kbps). Alem disso, pode ser que o estudo de cobertura que eles tenham feito nao tenha sido bem feito e onde voce acessa nao haja cobertura boa, fazendo recair nos sistemas anteriores ou em taxas mais baixas.
Pra finalizar, vou falar de uma outra caracteristica que pode esta influenciando a sua ma experiencia. Quando nos compramos aquele router WIFI de 54 Mpbs isso significa que aquele download que estamos fazendo esta a 54 Mbps, certo? Errado. Mas mesmo quando estamos do lado do router WIFI, com boa relacao sinal ruido? Sim, mesmo assim.
O que acontece eh que essa taxa e a taxa de enlace fisico. Isso significa que os bits estao saindo da sua placa de rede sem fio a essa velocidade, mas quando voce comeca a contabilizar as perdas de pacotes, as perdas por cabecalhos dos pacotes ou mesmo os atrasos por conta do acesso simultaneo do seu pai vendo o site da Folha de Sao Paulo, essa taxa cai pra a casa dos 25 Mbps efetivos. Mas infelizmente eh a taxa de 54 Mbps que estava na propaganda quando voce comprou seu router WIFI.
E no final das contas? Eu acho que tem mesmo eh que fazer como voce esta fazendo aqui: Reclamar! Assim as operadoras (nao so celulares mas tambem de internet a cabo e ADSL) vao comecar a ver que o cliente brasileiro nao eh burro e que eles nao podem empurrar qualquer produto! Mas nao reclame so com a operadora! Reclame com a ANATEL, que faz vista grossa para esses problemas. Que tambem dificulta as coisas para que empresas concorrentes se instalem no mercado. Assim, veremos ai tambem a mesma revolucao que vemos aqui na Europa e nos EUA, com internet barata (celular ou banda larga) e CLARA nas suas propagandas!
Abracos,
Leo
Ricardo Camargo Mar 10
Muito interessante essas informações, nos último dias tenho visto aqui em SP muita propaganda da Claro na televisão, e devo dizer que fiquei animado, mas como sou macaco velho em naõ crer nessas “novidades” lançadas por empresas desse porte e no relacionamento díficil com elas (cartões de crédito, bancos, telefônicas em geral, etc) fiquei no aguardo.
Agora baseado nas informações do nosso amigo Bruno e como São Paulo não tem praia também não tocarei este projeto para frente, pelo menos por enquanto.
Como os ecológistas e estudiosos do planeta dizem que o nível do mar subirá quem sabe terei a possibilidade de internet na praia aqui antes de vocês….
Erico Mar 10
Caracas! Já tinha decidido esta semana de fazer meu plano de Banda Larga pela Claro e dar adeus aos fios da minha mesa, mas pelo visto, tal sonho de trabalhar na praia tomando agua de coco como disse o Bruno ainda vai demorar…. Que bom que soube disso tudo antes da compra, pois já estava me sentindo um peixe fora d´água ainda usando internet a cabo. Abraços!
Leandro Peracchi Mar 12
Olá pessoal!
Hoje, 12/03/08, o serviço continua uma m… porcaria!
Até a página do Gmail dá erro por causa da “incrível velocidade” do Claro 3G…
O problema do “entupimento-com-led-azul-do-modem-huawei” piorou. Vale mais a pena forçar a desconexão e depois conectar novamente do que esperar o tráfego de dados voltar.
Nenhum funcionário da Claro me contatou mais, nem do setor de “Desculpas Esfarrapadas” nem do setor de “Engenharia Claro Que Se Formaram nas Organizações Tabajara”.
Deveria haver um jeito legal de proibir a Claro de veicular propaganda tão mentirosa e estelionatária como a que está sendo veiculada na TV.
Da ANATEL já se sabe: não presta pra nada! E o CONAR? Será que não pode fazer nada, pelo menos a respeito desta propaganda enganosa e desonesta?
Abraços!
uahuhahu Mar 24
eu tambem caiiiiiiiiiiiiii…. mas vamos lá o serviço melhorou e muito….
Leandro Peracchi Mar 26
Olá pessoal!
Como já mencionei em posts anteriores sou de Porto Alegre e sou prejudicado e enrolado pela Claro desde dezembro de 2007.
Estes planos 3G da Claro são MUITO PIORES do que qualquer acesso discado.
Assinei o plano de 1Mbps que deveria proporcionar uma taxa aproximada (para baixo) de 100KB/seg.
Dizem que uma imagem vale por mil palavras. Vejam algumas imagens.
http://picasaweb.google.com.br/leandro.peracchi/Claro3G
Ontem perdi quase uma hora para baixar menos de 10MB. Segundo a própria Claro com um link de 1Mbps deveria levar cerca de 2 minutos. A conexão caiu duas vezes e em muitos momentos a conexão não cai mas nenhum dado vem ou vai.
Praticamente todos os problemas que venho relatando para a Claro desde dezembro de 2007 continuam ocorrendo.
E preste muita atenção quem está pensando em contratar este serviço: OS PROBLEMAS ESTÃO PIORANDO!
A lógica é simples: a Claro sabe dos problemas e não resolve. A quantidade de assinantes, apesar do péssimo serviço, está aumentando em função da belíssima propaganda enganosa e a completa omissão dos órgãos governamentais e da imprensa. Logo cada vez mais gente tem que dividir a banda que já é insuficiente e o serviço que é extremamente precário.
O próprio site da Claro é inconsistente e induz ao erro. Enquanto numa página se anuncia “Acesso à Internet incluídos : Ilimitado” em outra página “O cliente que exceder a franquia de 1GB poderá ter, a exclusivo critério da Claro, sua velocidade reduzida para a menor velocidade comercializada (128 Kbps)”. Como um acesso ILIMITADO à internet pode ter uma franquia LIMITADA de 1GB? E outra coisa: a menor velocidade oferecida hoje é 250Kbps e quando eu assinei em dezembro de 2007 era 500Kbps. Como a Claro vai reduzir para 128Kbps se esta velocidade nem é comercializada? Alguém pode me explicar?
Dica para a Claro: vocês não precisam estipular franquia nenhuma! Com uma velocidade de 1.31KB/seg, desconexões frequentes e muitos momentos onde a conexão não cai mas nenhum dado vem ou vai ninguém vai conseguir exceder franquia alguma…
Vamos falar agora de compromissos…
Primeiro a data “mágica”, onde segundo as “Organizações Tabajara” ou a CLARO-QUE-NÃO-FUNCIONA “todos os seus problemas acabaram-se” era 28 de fevereiro de 2008 (28/02/08). Desde dezembro de 2007, a cada novo protocolo, a informação era: “Senhor, o setor de engenharia está trabalhando e após o dia 28 de fevereiro o serviço estará completamente operacional”. Esta data veio e se foi e então, em um arroubo de mediocridade a Claro passou a informar a nova data “mágica”: 21 de março de 2008 (21/03/08). Novamente a data veio e se foi e a porcaria só piora…
Não vou nem mencionar as “maracutaias” feitas pelo pessoal do 1052 que não atende, transfere a ligação até você desistir ou simplesmente desligam na sua cara. Momentos onde uma gravação exigia que você digitasse o seu CPF para depois um atendente pedir todos os dados novamente. Aquele português fantástico do “vamos estar gerundiando qualquer frase mentirosa para enganar e enrolar o senhor”.
Observação importante: não consigo usar a porcaria do 3G da Claro para nada. Todos os meus acessos são feitos em minha empresa, através de um link ADSL que NUNCA ME DEIXOU NA MÃO ao contrário do Claro 3G que já me fez PASSAR MUITA VERGONHA EM SERVIÇOS EXTERNOS ONDE PRECISAVA QUE O MALDITO 3G DA CLARO FUNCIONASSE.
Abaixo coloco links para este mesmo post em outros sites com o único objetivo de divulgar e proporcionar a troca de opiniões entre pessoas que não costumam frequentar os mesmos fóruns.
http://www.forumpcs.com.br/viewtopic.php?t=232611
http://www.techbits.com.br/2007/11/15/notinhas-sobre-a-rede-3g-da-claro/
http://www.mundohitech.com/3g-da-claro-as-pegadinhas-dos-planos-quase-ilimitados/
http://www.consideracoes.com.br/2008/02/17/banda-larga-da-claro-3g-problemas-parte-1/
http://claroquenaofunciona.blogspot.com/
http://www.brunoavila.com.br/avante/mercado/o-futuro-nao-chegou-na-claro-3g.html
http://www.reclameaqui.com.br/reclamacao/?id=9072548fce787495a680056fc842f345ddbf3cd6
http://forum.clubedohardware.com.br/claro-3g-pague/514264
Leandro Peracchi Mar 27
Olá pessoal!
Acho que devemos organizar demonstrações públicas, com notebooks, em frente as lojas da Claro. Nas principais lojas das capitais. Um grupo de pessoas com pelo menos uns cinco notebooks, demonstrando para quem passa a verdade sobre o serviço da Claro. Explicando todos os problemas para os leigos. E inclusive fazendo demonstrações “ao vivo” do atendimento no 1052. Celular no viva voz. Gravar o atendimento e depois publicar na internet. Se possível gravar vários vídeos de demonstração dos acessos, downloads e depois postar no Youtube. CLARO QUE NÃO através do “Claro 3G” e sim através de outra conexão com a internet que funcione de verdade.
Com certeza uma ação assim, bem organizada, chamaria a atenção dos meios de comunicação. E os meios de comunicação entrando em jogo provavelmente algum órgão governamental vai fazer alguma coisa. Ou a própria Claro toma vergonha na cara e faz alguma coisa a respeito.
Temos urgentemente que nos organizar e agir!
Contatos pelo e-mail leandro . peracchi @ yahoo . com . br (removam os espaços em branco)
Anderson Apr 3
Depois de ler alguns comentários resolvi não assinar a Claro 3G. Eu moro em Guadalupe Rio de Janeiro, não encontrei ninguém que tenha 3G em Guadalupe portanto não vou arriscar. Tem um vendedor que vai me ligar hoje as 19:30 pois disse para ele ontem que iria pensar se iria assinar ou não. Agora tenho certeza é melhor continuar sonhando em ter banda-larga em casa do que ficar 1 ano tendo que pagar por um serviço que não funciona.
Fabio Morão Apr 4
Tenho um grave problema coma claro Protocolo 195404.2008 junto a anatel ao qual defino nele falta de compreensão da empresa claro, no qual diz que só é obrigado a me fornecer 10% do serviço. sendo assim me maltrataram me deixando a ver navios, com seu mal atendimento. que me custou cerca de 90 horas de telefonemas. mas, nada resolveu-se nem com o uso da reclamação da anatel e agora, estou sem conexão e tenho de pagar pelo serviço???
Leandro Peracchi Apr 4
Olá pessoal!
A Márcia Lima, repórter do Baguete Diário está nos ajudando a divulgar a situação.
É muito provável que a acessoria da Claro dê alguma resposta pois o Baguete Diário é referência em TI aqui no sul.
Vejam e por favor comentem no link abaixo:
http://www.baguete.com.br/noticiasDetalhes.php?id=23826
Vamos lutar pelos nossos direitos! Chega de exploração, enrolação e desrespeito!
Leandro Peracchi Apr 6
Olá pessoal!
Claro 3G - Claro que você vai ficar no escuro!
http://www.youtube.com/watch?v=nMPnFWfPBZg
(não tente assistir através de uma conexão Claro 3G)
Genial! Parabéns pela gravação do vídeo. Agora é divulgar ao máximo.
Se eu tivesse $$$ suficiente, pagava pra exibir isso no horário nobre, logo após o comercial da Claro.
Queria ver o Faustão mostrar este vídeo nas “vídeocassetadas”… hehehe
Leandro Peracchi Apr 7
Olá pessoal!
Matéria no jornal O Globo de 06/04/2008
“Tecnologia moderna, velocidade ultrapassada”
http://arquivoglobo.globo.com/pesquisa/texto_gratis.asp?codigo=3335906
Fritz Apr 10
Gostaria de informar também, que o Kbps, referente à Kilo BAUDs Per Second, pode realmente ser substituído por Kilo BITs per Second, ou seja, Mil Bits Por Segundo, PORÉM, quem sabe como funcionam os PROTOCOLOS DE COMUNICAÇÃO, sabem que este dado NÃO PODE SER SUBSTITUÍDO ou TRANSFORMADO para KBps ( Kilo Bytes Per Second ) de maneira tão simples. Além dos dados que o usuário TENTA BAIXAR (fazer o “download”), existem muitos e muitos códigos somados ao mesmo, muitos bytes (oito bits) de protocolos e muitos de simples verificação, tais como os “STOP BITS”, “PARITY BITS” e “LENGHT BITS”. Para se transmitir UM BITE (oito bits), pode-se utilizar de 12 à 16 bits!!! Lógico, que para suprir este “efeito” de “inflar” arquivos, existem protocolos que compactam a transmissão de dados e são extremamente eficientes, PORÉM, o valor que as operadoras informam, é o NOMINAL. No plano de 1000Mbps, REALMENTE, deveria ser garantida a VELOCIDADE MÍNIMA, SEGUNDO O CONTRATO, de 100Mbps!
MESMO ASSIM, CASO ESTA VELOCIDADE MÍNIMA (EM CONTRATO) NÃO SEJA ATINGIDA, FICA CARACTERIZADA A QUEBRA DE CONTRATO POR PARTE DA OPERADORA, O QUE PODE LEVAR, SEM ÔNUS AO CLIENTE, AO CANCELAMENTO DO MESMO!!!!! ESTÁ NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR… OU SERÁ QUE SÓ OS CONSUMIDORES TEM QUE PAGAR, CUMPRIR CONTRATO E FICAR “PRESO” POR 12 OU 18 MESES???
Fritz Apr 10
Esqueci de mencionar…
DESISTI de adquirir o plano da CLARO 3G aqui em SP/SP por vários motivos:
1º) “ILIMITADA” COM LIMITAÇÃO: Velocidade cair à “menor velocidade comercializada”, de 128Kbps após o TRÁFEGO de 1GB, em plano de 1Mbps, é brincadeira!
2º) CONTRATO: Cheio de CONTRADIÇÕES (a Claro deveria ser MULTADA!): A MENOR VELOCIDADE COMERCIALIZADA é a de 250Kbps, e não 128Kbps!
3º) Denúncias das FALHAS nestes FÓRUNS!
Agradeço aos “posters”. Se eu puder ajudar em algo. blueled@yahoo.com
cba Apr 13
Emule ID Alta? Aqui em Recife não! 3G da Claro ainda não presta!
Sem comentários… Imagem é tudo!!!
Emule ->
http://farm3.static.flickr.com/2285/2410518246_f6185c622d_o.jpg
Velocidade mágica somente no site da Claro ->
http://farm3.static.flickr.com/2239/2410486408_2188b10a39_o.jpg
Roberto Apr 14
Sim, tbm fui enganado pela claro, quando a gente pensa que existe alguma empresa séria ai é que nos enganamos, desde o descobrimento somos explorados e vamos continuar assim por mais alguns séculos.
Leandro Peracchi Apr 15
Olá pessoal!
Realmente é de enlouquecer qualquer um…
Ficar à mercê de empresas gananciosas e inescrupulosas já é terrível mas a inépcia e a omissão dos órgãos governamentais e reguladores é que dói mais.
[desabafo]
Dia 31/03/2008 às 11:20 abri a solicitação número 288361-2008 na ANATEL.
Visto que o espaço fornecido no formulário do site da ANATEL é insuficiente para explicar, exemplificar e apresentar evidências de tão grande falcatrua fui obrigado a colocar links para este fórum/site e para vários outros onde centenas de pessoas relatam as mesmas situações ocorrendo de forma repetitiva.
Pelos fatos que ocorreram desde então sou induzido a tirar as seguintes conclusões:
a) a ANATEL nem mesmo lê o que foi reportado, pois se assim o fizesse saberia exatamente o que a empresa reclamada deve fazer para resolver de fato a situação;
b) a ANATEL simplesmente repassa para a empresa reclamada o seguinte: “fulano tá reclamando… faz alguma coisa aí…”;
c) a empresa reclamada faz alguns contatos com o cliente e procede com as mesmas enrolações que fazia antes da “interferência” da ANATEL, ou seja, “vamos estar procedendo melhorias na rede”, “o setor de engenharia vai estar verificando”, “vamos estar procedendo alguns testes”, e por fim, faz o contato final dizendo: “já efetuamos melhorias significativas e até o fim do mês o serviço deve estar regularizado” e assim dá por encerrada solicitação do cliente junto à ANATEL;
d) para a ANATEL se a empresa reclamada encerra a solicitação então é porque tudo foi resolvido;
e) se o reclamante não gostou, que reabra a solicitação, explique o por quê de reabrir a solicitação e volte ao item “a” desta lista…
Hoje foi a terceira ou quarta vez que a funcionária Ceres Rodrigues me contatou desde que abri a solicitação na ANATEL. Conforme coloquei nas conclusões acima nos primeiros contatos foi a enrolação “padrão” do “vamos estar…” e hoje foi a enrolação final do “ok, não funciona como deveria mas deve ter melhorado; pára de reclamar e espera até o fim do mês (30/04) que então tudo vai ficar 100%”. Literalmente isto. Ela afirma que a Claro fez os “testes” e que agora tá beleza. Gostaria tanto de saber que “testes” são estes se nunca um funcionário da Claro me procurou “em campo” para realmente testar o conjunto equipamento/serviço no meu notebook e nos locais onde eu deveria poder usá-lo.
Durante a ligação da funcionária eu liguei o notebook para testar as tais “melhorias”. Como sempre, na “famosa” página de testes da Claro a performance é sempre “espetacular”. Porém ao tentar assistir um vídeo no YouTube, nada feito. A desculpa padrão dos funcionários da Claro é que o site que o cliente quer acessar é que está com problemas… No mesmo instante abri o vídeo pelo meu desktop através de uma conexão ADSL de 1Mbps, teoricamente igual à da Claro. O vídeo todo carregou em menos de 1 minuto e foi exibido sem problemas.
Vejam este vídeo, claro que não através do Claro 3G, é imperdível:
http://www.youtube.com/watch?v=nMPnFWfPBZg
(Claro 3G - Claro que você vai ficar no escuro)
Mais frequentemente tenho experimentado o notório erro 619 - rede fora do ar. A velocidade SEMPRE abaixo dos 200Kbps e na MAIOR PARTE DO TEMPO abaixo de 100Kbps. Por isso, qual a vantagem em assinar 1Mbps? O mínimo de razoabilidade seria esperar que quem paga por 1Mbps tenha um desempenho acima de quem paga por 500Kbps. Mas é Claro que Não Funciona Assim…
Mais um link de matéria sobre o Claro 3G:
http://computerworld.uol.com.br/telecomunicacoes/2008/04/15/usuarios-reclamam-e-claro-admite-que-precisa-ampliar-rede-3g/
(Usuários reclamam e Claro admite que precisa ampliar rede 3G)
Já reabri a solicitação na ANATEL e estou ansiosamente esperando para voltar ao item “a” da lista…
Enquanto isto o Ministério Público nem notícia deu sobre as denúncias que eu encaminhei assim como vários meios de comunicação também não deram a mínima atenção para as denúncias enviadas e nem para a verdadeira “avalanche” de reclamações na internet…
A “desculpa oficial” da Claro para alguns meios de comunicação é:
“o sucesso da banda larga 3G foi muito acima do esperado, mas a Claro já está trabalhando na ampliação de sua rede 3G a fim de aumentar sua capacidade de tráfego e melhorar a performance e estabilidade da conexão”
Ora bolas, ninguém pode vender acima da quantidade que pode atender/entregar! Só a Claro que não sabe disso?
Se não possuem capacidade para atender uma alta demanda, NÃO VENDAM ou pelo menos PAREM DE VENDER agora que já sabem que estão operando muito acima da capacidade.
Outra desculpa que ouvi várias vezes, inclusive de uma funcionária da loja da Claro aqui no Shopping Praia de Belas em Porto Alegre é que “o serviço é novo, é uma nova tecnologia, é normal que não funcione bem no início, até a empresa dominar a tecnologia, etc…”. Tá louco! Ela só confirmou o título do meu primeiro post na internet sobre este problema: “Claro 3G - pague para servir de cobaia”.
E assim, depois de mais de três meses de sofrimento, estresse, mal atendimento e desculpas esfarrapadas tudo continua como antes…
Cadê o governo? Pra que servem as agências reguladoras? Por quê pagamos tantos e tão altos impostos?
[/desabafo]
Leandro Peracchi Apr 18
Olá pessoal!
ANATEL? Faz o quê mesmo?
Alguém poderia me explicar o que é mesmo que a ANATEL faz?
Abri a solicitação número 288361-2008 na ANATEL passando informações até demais. A operadora Claro simplesmente “diz” para a ANATEL que está tudo resolvido e a ANATEL “fecha” a solicitação…
Como NADA FOI RESOLVIDO, você reabre a solicitação e espera a operadora “dizer” novamente para a ANATEL que está tudo resolvido…
Repita os passos acima até ter um AVC, ficar louco de vez ou num surto psicótico entrar numa loja de shopping da Claro atirando pra todos os lados…
Juro que não entendo. A ANATEL teoricamente é uma agência “reguladora”. Portanto, em teoria, bastaria informar que há um problema com um serviço “regulado” pela ANATEL e esta “agência” deveria INVESTIGAR A FUNDO para descobrir/diagnosticar o problema. Feito isto, a ANATEL deveria fazer a operadora “regulada” prestar o serviço que vende.
Porém todos nós, que estamos recorrendo sem sucesso à ANATEL estamos fazendo mais! Passamos tudo “mastigado”, ou seja, informamos o tipo de problema, onde e quando ocorre e o que deveria ser feito para corrigí-lo.
E o que a ANATEL faz? Aceita qualquer coisa que a operadora informa e fecha a solicitação.
Na minha primeira reabertura:
A funcionária da Claro reporta apenas o que é “bom” para a empresa. Realmente houve o contato e eu efetuei testes durante a ligação. Porém a velocidade superior a 1Mbps foi “constatada” apenas na página de teste da Claro que é “famosa” por fornecer resultados duvidosos. Estas informações de “otimização” são passadas desde dezembro de 2007 e o serviço continua uma porcaria. Durante a ligação não foi possível assistir um vídeo no YouTube. A funcionária alegou problemas com o site. Porém no meu desktop com um ADSL de 1Mbps o mesmo vídeo foi completamente carregado em menos de 1 minuto. A própria funcionária admitiu que o serviço tem problemas e passou nova data “mágica”: 30/04. Estarei apelando ao MP, CONAR, PROCON e JEC. Tenho provas e gravações. Aguardo providência concretas da ANATEL.
Hoje tive que fazer a segunda reabertura:
“Contatamos o Sr. Leandro no dia 18/04/2008 às 09h24.” - verdadeiro
“Esclarecemos que foram realizados testes pela área de engenharia, protocolo 200834955400 e constatado que não há anormalidades na velocidade do serviço Banda Larga contratado para utilização no modem nº. 5193549251.” - FALSO
Os problemas continuam ocorrendo. O serviço Claro 3G é uma FARSA. E continua sendo vendido. Um serviço MÓVEL, que funciona no computador do CLIENTE, tem que ser testado junto com o CLIENTE, nos locais onde ele usa o computador e o serviço deveria funcionar. É triste a operadora afirmar que realizou “TESTES” e que está tudo ok. Mas o pior de tudo é a ANATEL aceitar este tipo de afirmação mentirosa. Como dizem, “joguem no Google” o texto “Claro 3G” e vejam a quantidade de denúncias…
B R A S I L . . .
Bravo!
Leandro Peracchi Apr 23
Anatel falha em defender Usuário, diz Ouvidoria.
Vejam em:
http://www.contratosonline.com.br/biblioteca/noticias/Anatel%20falha%20em%20defender%20Usu%E1rio,%20diz%20Ouvidoria.htm
Que tal?
Leandro Peracchi Apr 24
Agora caiu a casa, digo, a ANATEL…
Era só o que estava faltando. Agora a ANATEL nem espera mais a operadora dar uma desculpa esfarrapada para fechar (dar por concluída) a solicitação.
Por gentileza, leiam o detalhamento do histórico da minha solicitação junto à ANATEL e me digam se não é o fim da picada!
Solicitação número 288361-2008
http://sistemas.anatel.gov.br/focus/FaleConosco/historicoSolicitacao.asp?codSolicitacao=%20288361&anoSolicitacao=2008&idtSolicitacao=6585028
Segunda-feira estarei procurando o Ministério Público, agora para incluir a ANATEL na batalha contra a safadeza que a Claro está fazendo desde dezembro de 2007.
Bem que aquele outro link da notícia estava certo: “Anatel falha em defender Usuário, diz Ouvidoria”
Se era para receber a resposta cretina que a ANATEL deu em 24/04/2008 esta “fabulosa” agência reguladora podia ter me poupado muito tempo e digitação e passado logo esta resposta em 31/03/2008. Ou seja, fechava a solicitação no mesmo dia em que abri.
Inacreditável este país!
Almir May 20
Macaé - RJ
Fiz várias reclamações na Anatel sobre 3G que estava lenta.
Reclamação foi para o setor de engenharia da Claro.
Resultado:
Redirecionaram sistema e transformaram meu endereço em “área de sombra” (antes das reclamações não era).
Agora nem sinal 3G tem mais.
paulo brseek May 28
Pessoal coloquem o modem ao ar livre e os problemas do 3g vão diminuir
Thiago HSZ May 29
Amigos, faz pouco mas de 48hrs que aderi ao 3G da claro. Sou de São Paulo na região do ABC, e sempre me conecto em 3G até hj de manha quando foi pra EDGE, mas depois detalho isso. Então, mesmo sendo 3G ou EDGE, após exatos 20 minutos a conexão cai! Cai e tenho de retirar o modem da porta usb e iniciar o processo novamente, se eu não retirá-lo da porta usb nem adianta clicar em conectar. Ai pedi a um amigo da faculdade, que mora na zona leste de SP, levar o modem pra casa dele e testar pois a claro atraves do suporte tecncico disse que era uma instabilidade na minha região. Resultaldo: adivinhem, acabei de ligar pra ele e ele disse que se conectou porem acada 20 minutos continua caindo a conexão. Meu modem é um sonyericson MD300. As velocidades são boas superior aos 250 que contratei, porem, este conecta e desconecta não dá.
Lembrado que o suporte da claro disse hoje pra mim, que tenho de espera até o dia 30 que é data prevista pra normalização dos serviços. Veja ontem liguei por volta da 24:00 e eles me disseram que até 6:30 a oscilação iria cessar.
Parece que esta vai ser uma longa história sabe o que faço documento tudo todos os dialogos com o pessoal da claro, que procuro fazer pelo site atendimento online, salvo jnto com os protocolos e vou ter um pouco mas de paciencia, e quando acabar registro uma reclamação na anatel e até movo uma ação contra a claro.
Não pode ser que eles fazem o que querem como anunciar ilimitado e dizer que tem limites sem conta que funciona parcialmente, mas eu paguei o modem integralmente.
Bem qualquer novidade vou postando aqui.
Thiago
CLEBER ARAGAO Jun 23
MELHORANDO O K…!
EU CONTRATEI UMA PORCARIA DE PLANO 3G DE 1megabitsporsegundo (1mbps), PAGO POR ESTE C… E TENHO QUE COMPREENDER A M… DA VELOCIDADE DE 83kbps! EH UM DESCARAMENTO! UM DESRESPEITO! UMA SAFADEZA O QUE ESTÃO FAZENDO! EU NEM SEI SE VALE A PENA IR AO PROCON, ACHO MELHOR É FAZER PROPAGANDA NEGATIVA DE VOCÊS! A EMPRESA EM QUE TRABALHO IRIA COMPRAR 8 PLANOS DE 1MBPS E A DIRETORIA ME PEDIU UM PARECER. EU EU JA RECOMENDEI QUE ELES COMPREM DA TIM! SEGUE O LINK E PROVA DA VELOCIDADE DO PLANO DE 1mbps 3G DA CLARO! E AINDA TENHO QUE PAGAR POR ESTA P! DOIS DIAS BOM E 28 RUINS! ABSURDO! ABSURDO! SE ESTA COM PROBLEMA NÃO COBREM POR ESTA PORCARIA! ESTOU INDIGNADO! ESTOU ASSIM DESDE FEV/2008 E É UM DIREITO MEU RECLAMAR!
rodolfo Jul 4
Meus caros, conforme postei em outro tópico, copiei e colei meu post aqui para as pessoas pensarem um pouco…
Na qualidade de advogado de uma empresa de telefonia, faço apenas uma sugestão: não fiquem se matando ligando para as empresas, ESQUEÇAM Procon e Anatel. Dirijam-se ao Juizado Especial Cível mais próximo de suas residências, ou, para quem morar em grandes cidades como São Paulo, procurem o juizado das universidades.
Não é necessário contratar advogado, basta fazer a reclamação relatando os danos causados pelas empresas.
Sei que esta opção não é a mais agradável mas é a única que pesa um pouco no bolso desses cretinos. Um processo pode até demorar um pouco (dependendo do lugar até que é rápido) mas quem tiver paciência poderá se livrar dessas multas ilícitas que eles cobram, já que eles não fizeram a parte deles.
Garanto que (praticamente) nenhum juiz permitirá essa palhaçada de “regras internas”…não percam tempo e paciência e processo neles….é mais simples do que parece.
Isso porque eles vendem algo que não podem cumprir, e não conseguem provar que prestam o serviço que oferecem, logo, houve falha na prestação do serviço contratado, passível de cancelamento e devolução dos valores pagos, além de indenização por danos morais, se for o caso.
Rodolfo.
Wesley Jul 16
todos esses comentarios são veridicos,a claro (minha operadora) andou pisando na bola quando fui a procura do tal modem e do serviço de internet, porem, tenho um motorola a1200i com conexão GPRS, e ele chega aos 115,2kbps tranquilo e bem satisfatorio, só o precinho da conexão que não vale a pena, cansado de correr atras do bendito modem da claro, recorri a loja da tim, que me vendeu o modem a R$199,00 e com acesso ILIMITADO por R$99,00 ao mês, a velocidade pela conexão EDGE ultrapassa os 256kbps, creio que quando chegar o 3G na minha cidade essa conexão possa atingir os 500kbps que pra mim já seria otimo. Concordo que devemos reclamar sim, porque dessa forma iremos conseguir melhorias nos serviços.
sds.. a todos..
Paulo Jul 17
Possui modem MD300 e a cada 20 minutos a conexão cai.
AT trocou por modem novo mas, o mesmo problema continua.
A Claro me dá desconto, suspende a cobrança mas, o fato é que a cada 20 minutos tenho de retirar o modem do netebook e inserí-lo novamante para obeter reconhecimento.