Conseqüências da má-interpretação de um briefing

Para quem não sabe, mantenho um programa de cursos voltado a webdesigners e programadores. São cursos focados em design web e comunicação visual. Com esses cursos tive a oportunidade de me aproximar mais dos colegas de profissão, auxiliando-os através de trabalhos periódicos, onde tenho a chance de analisar o layout de cada aluno, produzido de acordo com um briefing fictício. No final do curso, os melhores trabalhos ganham um prêmiozinho do professor aqui, podendo ser um dvd educativo, um livro ou algo que possa motivar o aluno a continuar naquele caminho.

Durante esse projeto, pude avaliar centenas de layouts, de webdesigners e programadores de todo o Brasil. E foi à partir dos primeiros trabalhos enviados pelos alunos que tirei a seguinte conclusão: 80% desses primeiros trabalhos chegaram com falhas graves devidos a má-interpretação do briefing.

As reclamações de webdesigners, que eu cansei de escutar esses anos todos, dizendo que os clientes não entendem seus trabalhos, taxando de ruins, mesmo quando bonitos, começaram a vir na minha cabeça, ganhando uma explicação. Muitas vezes, se não a maioria, o problema está no descaso ou esquecimento do que foi dito numa entrevista de briefing.

O primeiro exercício de layout é simples: produzir um design para site institucional. No briefing é pedido foto do produto, menu e logotipo. Nada mais do que isso, um site simples, estático, de apresentação. Os exemplos citados no briefing são claros, mostrando layouts simplórios, de acordo com o que é pedido.

Uma semana depois recebo os layouts e noto que muitos não captaram o que foi sugerido, outros captaram apenas parcialmente. Recebo layouts em estilo portal, com notícias e ferramentas de busca onde em nenhum momento foi pedido. O briefing pede uma foto, mas o aluno me entrega com 5 fotos diferentes, espalhados pelo layout.

Em minha análise direcionado a cada aluno, puxo a orelha pedindo para que se atentem ao briefing. Logo no segundo trabalho, o puxão surte efeito, onde a maioria dos alunos entregam seus trabalhos de acordo com o briefing, sendo sugerido apenas uma ou outra modificação.

Trazendo isso para o mercado, podemos ver uma situação bastante comum: o webdesigner apresenta o site e leva um sonoro NÃO GOSTEI do cliente, apesar do layout estar bonito e funcional. O cliente pede para voltar e mudar todo o layout e o webdesigner vai embora sem entender, com raiva do cliente. Qual seria o motivo? Má-interpretação do briefing? Bem provável. Quando fazemos uma entrevista com o cliente e ficamos atento a cada detalhe do que é passado, observando exemplos de sites que agradam e desagradam o cliente, podemos criar um layout que pelo menos se aproxime do que é esperado. Dessa forma, ao apresentar o design, o cliente fica satisfeito, sugerindo pequenas modificações. Mas o mesmo não ocorre ao criar um layout sem ficar atento ao briefing. Você escutará “Não gostei” e um pedido de “muda esse layout todo pois não tem nada a ver com que eu quero”.

A culpa nem sempre é do cliente. Lembra na época do colégio, quando Professor Tibúrcio entregava a prova dizendo “Galera, vocês tiraram zero nessa questão pois não souberam interpretar o que foi pedido. Zero pra todo mundo!” ? Pors então, isso atenção deve permanecer sempre com a gente. Fique atento.

Para o alto e avante!

Por Bruno Ávila » Comunicação, Webdesign

2 comentarios on “Conseqüências da má-interpretação de um briefing”

  • Inside

    Isso é verdade, não entender o que o cliente quer é sempre um grande problema. Eu sempre gravo em áudio as conversas com o cliente, pois é muito mais fácil de lembrar depois o que ele quer =]

    []‘s

    26-02-08 » 10:53 am »

  • Tio_Wlad

    Pequena contribuição: Tá coberto de razão, Bruno está certo da silvassauro, normalmente aqui na wbh uma das RP’s vai para a reunião de briefing ( nome pomposo para grande reunião de decisão com o cara que telefonou ), sempre instruo para: 1) ANOTE anote tudo qualquer observação por parte do cliente, se tem tempo então pergunte e escute nos mínimos detalhes: Quais as cores, menu vertical ou horizontal gosta ou não gosta de coisas que se movem ( Coisas que se movem é a tradução para o mundo normal de arquivo swf ).
    Até ai Brunninho concordamos em GNegrau, mas há os que realmente jamais ficarão satisfeitos com layout algum.
    Uma tribo estranha de costumes nefastos são os “Clientis Ignorantis Inform Máticos” representam uns 6% da humanidade e creia vieram ao mundo única e exclusivamente dispostos a infernizar webconstrutores… dou aqui um bom conselho: devolva o din da entrada e deixe o cabra baixar em outro lugar…… nem tudo na vida dá certo, não existe nada que diga que você tem que levar a Cruz até o fim….

    26-02-08 » 11:04 am »

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