Semelhanças entre o Cabeleireiro e o Webdesigner: erros de briefing Julho 30
Semana passada fui cortar o cabelo, depois de dois meses de cabeleira. É, depois que percebi que estava ficando careca, deixei o cabelo por mais tempo e assim as pessoas ao invés de dizer que estou ficando careca, dizem que preciso cortar o cabelo. 
Bem, mas não quero dar aqui dicas de estética capilar mas de briefing.
“Bruno, o que tem a ver cabelo com briefing?”
Tudo a ver. Sempre que você senta numa cadeira para cortar o cabelo, o profissional especializado em assuntos cabelísticos, mais precisamente o cabeleireiro, irá fazer algumas perguntas pra você. Nessa hora você, mesmo sem perceber, está sendo brifado. As perguntas nada mais são do que um briefing para saber que tipo de cabelo você gosta, que tipo de corte deseja e o que espera ver no final do serviço.
E como estava dizendo, semana passada fui ao cabelereiro ( em alguma cidades, macho que é macho vai em barbeiro mas aqui o pessoal diz cabeleireiro mesmo ). Era a primeira vez que cortava o cabelo com este profissional e portanto, tive que ser brifado. Já me adiantei, dizendo que queria o cabelo partido para o lado, do mesmo jeito que corto e penteio desde 1 ano de idade. Disse ao cabelereiro: está vendo esse penteado? Pois então, você só precisa baixar o volume do meu cabelo e deixá-lo do mesmo jeito, no mesmo formato, não tem mistério.
Eu queria meu cabelo assim, com esse penteado. Bastava tirar o volume.
Simples, acredito que até vocês entenderiam. O cabelo do mesmo jeito, só baixar o volume. Depois de informado o tipo de cabelo e como gostaria que ele ficasse após o corte, o rapaz entrou em ação. Só que ele estava cortando de uma maneira estranha. Puxava meu cabelo, enrolando, fazendo pontas e picotando. Aquilo era incômodo, parecia que estava arrancando meus cabelos pela raiz ou então passando a faca neles. Mas não reclamei. Sei como é quando um layout está pela metade. Se o cliente ver o layout pela metade, acha que dali vai sair uma coisa horrorosa. Então não é bom opinar na hora que se está produzindo. Logo deixei o homi trabalhar.
Para minha surpresa, após passar o espanador para tirar os restos de cabelo e tirar o lenço em volta do pescoço fiquei surpreso quando vi que ele tinha dado como finalizado o serviço. Afinal, ao olhar no espelho, meu cabelo estava assim:
Após o laquê ( Laquê é o novo! ), minha cabeleira ficou assim. Super moderno não acham?
Agora pergunto a você: o que tem a ver esse cabelo com o que eu tinha pedido? Absolutamente nada. Não sei o que passou pela cabeça do cabeleireiro mas o que parece é que ele ignorou o briefing, não escutou nada do que eu disse e fez algo completamente diferente do que tinha pedido. É como se ele tivesse feito este cabelo pensando que seria a melhor solução para mim, por ser, segundo ele, um corte “super-moderno”. Porém, ele fez sem me consultar se este tipo de corte me agradaria.
Pedi então para refazer todo o cabelo e repeti novamente o que tinha dito no início. Ele refez, a contra gosto e aparentando decepção por não ter entendido sua “arte”.
Quando me vi nessa situação me lembrei automaticamente do nosso trabalho e o que venho dizendo sempre por aqui. O que aconteceu comigo no salão de cabeleireiro foi o mesmo que acontece com centenas de webdesigners que não interpretam o briefing de forma correta e apresentam ao cliente algo totalmente fora de suas expectativas. Resultado: o cliente manda voltar e fazer de novo da mesma forma que mandei o cabeleireiro fazer de novo o corte de meu cabelo.
Agora, acontece o contrário também. O cliente diz que não sabe o que quer e diz ao cabelereiro que confia na criatividade e no seu bom-gosto. O cabeleireiro faz o cabelo que achar melhor e o cliente não gosta. O mesmo acontece no webdesign. O cliente diz que confia em você, não diz nada no briefing e quando você apresenta o layout, ele não gosta. Então muito cuidado com esse tipo de situação, tente fazer o cliente responder cada pergunta do seu briefing.
E cuidado com os cabeleireiros. Vai que você sai de lá ruivo?
Para o alto e Avante!
IgorDiniz.com.br Jul 30
Pô cara o novo corte ficou bom rsrs, pq ja não faz um moicano de vez ??
Paulo Henrique Ago 1
suauhsha..
que experiência em Bruno.
mais é assim msm, mtas vezes queremos fazer da nossa maneira e não respeitamos nossos cliente.
abraço.
Carlos Andsrei Habigzang Ago 2
Bom, o cabelo tá mais ou menos…hehehe!
Sobre o final do seu post:
“O cliente diz que não sabe o que quer e diz ao cabelereiro que confia na criatividade e no seu bom-gosto. O cabeleireiro faz o cabelo que achar melhor e o cliente não gosta…”
Meu velho, estou aprendendo na marra a importância de um briefing, não apenas bem elaborado, como também bem aplicado!!!
Já tive que cortar uma cabelo duas ou três vezes pro mesmo cliente, por culpa minha - NÃO APLICAR O USO DO BRIEFING!!!
Sim, eu sei. O Bruno tá lendo isso e dizendo: “EU AVISEI!!!”
Beto Silva Ago 3
Muito bom esse exemplo do cabeleireiro.
Mais que esse cabelo tá engraçado, isso tá.
José Francisco Ago 12
E ai Bruno,
O fato aconteceu mesmo ou é apenas para ilustrar o post? Não tem nada a ver! rss
Teka Ago 12
Kkkkk, lembrei de uma amiga que foi ao salão e a mulher cortou toda a partinha dela.. ficou curtinha pra frente, parecendo uma índia.. kkkkk Ela detestou claro! Mas, agora já cresceu… mas, nunca mais foi lá na mulher novamente.. heheheh..
Mike Ago 12
Ufa! Que experiência!
Tenho certo trauma com esses “barbeiros” (aqui é desse jeito. rs). Por isso vou neles a cada 2 meses.
Aproveitando a comparação, no ramo de publicidade, webdesign e cia, não seria interessante o cliente ter um profissional de confiança com o qual pudesse sempre contar quando necessário, igual é com os cabelereiros e barbeiros? Não tenho coragem de dar minha cabeça pra qualquer um passar a lâmina…
Abração! E meus pêsames pela triste experiência! rsrsrsrsrsrs
Dácio Veras Ago 12
ueahuehhueauhae!
Tive um espanto ao ler o título do post…
Muito boa a analogia!
Parabéns!
Anne Ago 12
Poxa Bruno, experiência ruim , mas fantástica comparação pois em nosso dia a dia nos deparamos com situações identicas por isso devemos ficar atento ao briefing sim. Valeu.
Matheus Morais Ago 13
Bruno Ávila seguindo a tecnologia web2.0 kkk o/
Wellison Ago 14
huahuaahuauhaauhauh ahuahuaahuuha fiquei imaginando vc na hora que se viu ahuahuahuahha putz ahahuauha cara, vc é uma figura mesmo. Otima analogia. Grande abraço.
Naor Ago 16
Puts!
Nem me fale, nunca cortam meu cabelo igual…
Mas foi legal a comparação. Parabens!
Flavio Mendes Ago 16
Pena que no cabeleireiro não tem CTRL + Z, não é?
Parabéns pelo post. Divertido, ilustrativo, informativo e, porque não dizer também, criativo.
Para o alto, o cabelo!